Envío
En CositasGeniales, nos comprometemos a que tus productos lleguen de manera rápida y segura.
- Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles.
- Métodos de envío: Trabajamos con servicios de mensajería confiables para garantizar la entrega segura de tus productos.
- Costos de envío: Los costos dependen del tipo de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Durante el proceso de compra, podrás ver el monto exacto del envío.
- Seguimiento de pedidos: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para poder monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
- Entrega estimada: Normalmente entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Nota: No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la mensajería debido a factores externos como clima o días festivos.
Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue estas indicaciones:
- Plazo para devoluciones: Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio.
- Condición del producto: Los productos deben estar en condiciones originales, sin usar, con su embalaje intacto.
- Proceso de devolución:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta cuidadosamente el producto y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
- Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que utilizaste al comprar.
- Cambios: Si deseas cambiar un producto por otro, indícanos tus preferencias y haremos todo lo posible para enviarte el artículo solicitado.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o en promoción que hayan sido abiertos, a menos que presenten defecto de fábrica.
Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre envíos, devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inquietud y asegurarse de que tengas la mejor experiencia de compra.
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